志愿者7点从学校出发，在早上8点到达火车站，就开始了志愿工作。工作的内容主要是向别人提供咨询服务，由于许多人是第一次参与这样的工作，对此不甚熟悉，因此他们首先向工作人员请教如何去做。了解具体的细节后，他们才正式着手我们的工作。在工作过程中，面对询问的问题也是主要其中在退票、改签、取预定的票、票价查询等等。对于他们的问题，志愿者都会很耐心地解答。当询问的人较多的时候，志愿者会顾虑到每个人的感受，尽量不怠慢每一个人。在其过程也发生了一两件棘手的事情，但经过耐心和真诚的理解，志愿者顺利解决了问题。火车站的人数慢慢增加，工作量也相应地增加。但总体的场面还是可以调节的。但等高峰已过，人数随即减少，志愿者会跟工作人员交流，了解火车站的情况或者是请教在今天工作中遇到的问题，志愿者从中受益匪浅。
这次的工作虽然很简单，但作为一个志愿者责任就是为他人服务。通过今天的志愿者服务，志愿者发现服务他人既为别人带来了快乐，也为自己带来了快乐。获得快乐的方式就是如此简单。志愿者体会到帮助他人不是要获取实际的回报，只是希望受助的人能将这份恩情回报给其他需要帮助的人。志愿者们传递着青春的激情、传递着志愿者的热情，也收获着辛苦后的充实与快乐。
