新闻网讯（记者 曾晗）3月12日上午10:00，吉祥坊国际娱乐官网_www.well188.org行政楼3楼，张晓茜穿着一身红色工作制服，外面披着一件外套，佩戴武汉高铁列车长工作牌，面带微笑，礼貌的走进吉祥坊国际娱乐官网_www.well188.org领导的办公室。“老师，您好，我是学校07级会计专业的学生，是学校第一批参加武汉段高铁工作的毕业生。我想将自己6年来在动车乘务工作上的一些经验分享给母校的学弟学妹们，希望兼职做一名动车动车乘务专业实习指导老师。”
工会主席吴翠红对这个说话声音温和、外表甜美的列车长记忆犹新：“这小姑娘我记得，刚开始出去工作的时候，面对生人连话也不怎么敢说呢。”张晓茜2007年进入武汉科技大学城市吉祥坊国际娱乐官网_www.well188.org会计学专业学习，后来成为吉祥坊国际娱乐官网_www.well188.org首批选拔的动车乘务专业学生之一，09年毕业成为武汉铁路局武汉段高铁首批乘务员。参加工作后，张晓茜善于学习，处处严格自己，进步非常快，短短一年时间被评为“优秀列车员”，2011年竞聘为列车长，不到两年的时间从初出茅庐的小姑娘成为高铁乘务的骨干。
动车乘务员是一个平凡的岗位，然而张晓茜却在这个平凡的岗位上干出了不平凡的业绩。2011年竞聘上列车长，张晓茜丝毫不放松，努力学习，认真为每一位旅客服务。她还利用工作之余，勤练普通话，并获得普通话二级甲等证书。在高铁上服务，有些乘客因为座位、行李等发生矛盾和纠纷，张晓茜总是最快时间赶到，微笑着为乘客解决问题，从未因个人过失而与乘客发生纠纷，得到了单位领导和旅客的一致好评，多次被评为武汉铁路局武汉客运段年度“高铁服务之星”、“十大服务标杆”，2013年荣获“全国五一劳动奖章”，2014年被评为“优秀列车长”。
“刚开始在动车上实习的时候，因为性格比较内向，不敢跟旅客交流，遇到了不少困难。”回忆起刚当上“动姐”时的辛酸经历，张晓茜显得已经释然。在学校期间，学校专门用半年时间对第一批“动姐”们进行了包括服装礼仪、普通话、化妆、微笑等方面的培训，张晓茜学的很认真，受益匪浅。“记得当时培训规定微笑只能露几颗牙齿，所有的人嘴里都咬根筷子在那里练呢。”张晓茜微笑着说。
从一名普通的动车乘务人员成长为一名优秀列车长，并且获得“全国五一劳动奖章”殊荣，张晓茜始终坚持在乘务工作第一线，坚守“安全第一，热心为旅客服务”的原则，用热心和爱心为每一位旅客服务，用温暖人的微笑和周到服务及时解决列车上的各种问题，确保每一趟列车的服务安全，先后处理了许多旅客的服务意见和突发情况，6年来，张晓茜几乎每一天都能收到旅客的感谢信，工作至今，实现无违章、无事故、无投诉。“最开心的事情就是自己的工作得到旅客们的理解和认可。”每次当班，在列车开动前一个小时，张晓茜就以饱满的热情投入工作，在列车上整理车厢，摆放好卧铺床被枕头，调整好座椅位置，检查服务设备和安全设施。忙完这一切在车门口立岗，微笑迎接乘客上车。“列车上每30分钟就要去车厢巡视一遍，检查乘客的行李物品有没有摆放稳妥，了解乘客有什么需要。”她告诉记者，遇到暑运、春运等铁路线上最忙的时期，每天4:00多起床，晚上10:00多才回家，这都是很平常的事情。
由于工作的特殊性，张晓茜几乎每天都在路上。“与家人在一起的时间太少了，聚少离多，有时候连春节都不能团聚。但是家人都支持我工作”。 如今，这位已经是2岁孩子妈妈的“列车长”，事业稳定，家庭和睦。“孩子就让公公婆婆带着在，家人的理解和支持成为我全身心投入工作的坚强后盾。”6年的高铁乘务工作，4年的列车长职务，张晓茜在工作中积累了丰富的经验。“遇到突发事情也不会像以前那么慌了，会知道先做哪一步，再做哪一步，用最短的时间处理好。”她的冷静、随和、热心，赢得了车间领导及同事们的信赖和称赞。
谈到回母校做兼职老师，张晓茜说，动车乘务很专业，课堂上所学习的跟实际工作中接触的还是有一定的差距。自己工作了6年，想把在工作中所学的服务礼仪标准、服务技巧、安全应急预案等一些铁路相关知识传授给学弟学妹们。“希望在校同学能提早熟悉铁路上的状况，学以致用，提高专业技能和服务水平。”
据悉，“美女优秀列车长”的想法得到了吉祥坊国际娱乐官网_www.well188.org相关领导赞同，近期她将回到母校，走上讲台，成为“动车乘务实务”课程的兼职老师。
